Programare și planificare a forței de muncă

Această aplicație permite managerilor să creeze programe de lucru, să programeze ture, să gestioneze disponibilitatea angajaților și să asigure o acoperire corespunzătoare pentru fiecare schimb sau echipă.

Urmărire și gestionare a prezenței și absențelor

O aplicație de workforce management poate urmări prezența angajaților, inclusiv sosiri și plecări, concedii medicale, concedii de odihnă, și poate gestiona politici de absență.

Management eficient al echipelor

Soluțiile digitale oferă instrumente de gestionare a performanței și de monitorizare a agenților, ceea ce poate contribui la o mai bună administrare a resurselor umane.

Flexibilitate în canalele de comunicare

Contact center-urile digitale permit interacțiuni pe mai multe canale, cum ar fi chat-ul, email-ul, mesajele text sau rețelele de socializare, permițând clienților să aleagă modalitatea de comunicare preferată.

Inovare continuă

Tehnologia avansează rapid, iar soluțiile digitale în contact center se dezvoltă în continuare pentru a răspunde cerințelor în schimbare ale pieței și ale clienților.