Sisteme de telefonie: Acestea sunt esențiale pentru gestionarea apelurilor telefonice. Sistemele de telefonie pot include infrastructuri tradiționale, precum linii terestre, dar și soluții bazate pe VoIP (Voce peste IP).

Software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM): stochează informații despre clienți și interacțiunile cu aceștia. Această platformă ajută agenții să ofere un serviciu mai personalizat și să acceseze istoricul interacțiunilor cu clienții.

Sisteme de rutare a apelurilor: dirijează apelurile către agenții disponibili în funcție de criterii precum disponibilitatea, competențele și prioritățile clienților.

Software de gestionare a corespondenței electronice: permit agenților să gestioneze e-mailurile și chat-urile cu clienții.

Software de automatizare a interacțiunilor cu clienții: Include Chatbot și asistență vocală automatizată pentru a răspunde la întrebările frecvente ale clienților și pentru a gestiona sarcini simple.

Software de analiză a vocii și textului: analizează interacțiunile cu clienții pentru a identifica tendințe, sentimente și pentru a obține informații utile pentru îmbunătățirea serviciului.

Software de gestionare a calității: Aceste platforme ajută la monitorizarea și evaluarea calității serviciului oferit de agenți prin înregistrări ale apelurilor, evaluări și feedback.

Software de analiză a datelor: Analiza datelor este crucială pentru înțelegerea performanței contact center-ului și pentru luarea deciziilor strategice. Acest tip de software ajută la extragerea de informații din datele colectate.

Sisteme de programare a apelurilor (IVR – Interactive Voice Response): oferă clienților opțiuni de alegere automată a serviciului dorit și permit adesea completarea unor sarcini simple fără a interacționa cu un agent uman.

Software de colaborare și comunicare internă: Pentru a facilita comunicarea între agenți și departamentele interne ale contact center-ului.

Sisteme de gestionare a performanței agenților: Aceste platforme monitorizează activitatea agenților, efectuând rapoarte cu privire la eficiență și furnizând feedback pentru îmbunătățirea performanței.

Software de înregistrare și stocare a apelurilor: Acest tip de software este utilizat pentru a înregistra și stoca apelurile cu clienții, pentru a soluționa litigii sau pentru a monitoriza performanța.